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FAQ – Alle Fragen rund ums Thema Kartenzahlung

Hier findest Du Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen rund um die Themen Kartenzahlung, Kartenterminals, Verträge und vieles mehr.

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Kartenzahlung

Technik & Terminal

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Kosten & Gebühren

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Kundenservice

Meistgestellte Fragen

Die FAQs gelten für Kund:innen der Bezahlexperten GmbH.
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Mit unserer Flatrate sind alle Gebühren für alle gängigen Zahlungsarten abgedeckt:

  • 1,19% pro Transaktion

Bei einzelnen Kartentypen fallen branchenüblich zusätzliche Gebühren an. Dazu gehören:

  • 0,7 % bei Karten, die außereuropäisch ausgegeben wurden
  • 1,8 % bei gewerblichen Karten (Commercial Cards)

Diese Aufschläge betreffen vor allem internationale oder Firmenkarten.

Kosten für Händler
Nein, die EC-Karte (Girocard) wird nicht abgeschafft.
Allerdings wird es die Maestro-Funktion nicht mehr geben, die es der Girocard bisher erlaubt hat, damit auch im Ausland zu bezahlen. Die Girocard wird daher vermutlich von immer weniger Banken herausgegeben. Alternativ dazu kommt die Debitkarte zum Einsatz, die Girocard- und Kreditkartenfunktionen vereint.
Für Dich als Händler bedeutet das, dass Du Dein Kartenterminal für Kreditkarten freischalten lassen solltest, um Zahlung mit der Debitkarte annehmen zu können.
Ausführliche Informationen findest Du in unserem Ratgeber:
EC wird abgeschafft

Wenn Du Kartenzahlung anbieten willst, brauchst Du zuerst ein EC-Kartenlesegerät. Bei uns bekommst Du das Gerät fix und fertig eingerichtet per Post zugeschickt. Du musst es dann nur noch mit dem Internet verbinden – egal ob per Kabel, WLAN oder SIM-Karte – und an den Strom anschließen.

Sobald Du Dich für ein Kartenlesegerät entscheidest, kommt automatisch ein Vertrag zur Abrechnung von EC-Karten (auch Girocards genannt) dazu. Wenn Du zusätzlich auch Kreditkarten akzeptieren willst – was meistens sinnvoll ist – kannst Du Dich ganz einfach und kostenlos dafür freischalten lassen.

Informieren Sie sich noch ausführlicher:   

Alles über Kartenzahlung

Das Kartenlesegerät macht jeden Abend nach Betriebsschluss automatisch einen Kassenschnitt und schickt alle Bezahlvorgänge des Tages an uns. Bei anderen Payment-Dienstleistern muss dafür oft noch einen separaten Vertrag mit einer Bank abgeschlossen werden.
Bei uns musst Du Dich darum nicht kümmern: Dank unserem zentralen Clearing verarbeiten wir die Tagesdaten direkt weiter und sammeln die Einnahmen auf einem Treuhandkonto, damit das Geld bereits am nächsten Tag auf Deinem Konto ist.

Wichtig: Das zentrale Clearing gilt nur für EC-Kartenzahlungen.

Zentrales Clearing

Ja, keine Sorge – das kontaktlose Bezahlen ist genauso sicher wie das Einstecken Deiner EC- oder Kreditkarte ins Lesegerät. Wenn Du Dir Gedanken machst, ob es dabei vielleicht zu unbeabsichtigten Zahlungen kommen kann, können wir Dich beruhigen: Das Terminal kann immer nur eine Zahlung gleichzeitig verarbeiten. Außerdem funktioniert das Ganze nur, wenn Deine Karte höchstens 4 Zentimeter vom Gerät entfernt ist.

Weiterlesen zum Thema kannst Du in unserem Ratgeber Artikel:

Sicherheit kontaktloses Bezahlen

Wir bieten keinen Geräte-Dschungel, sondern ein Kartenterminal, das alles kann. Ob stationär an der Ladentheke, mobil in der Gastronomie oder flexibel unterwegs – unser Terminal passt sich deinem Bedürfnissen an. Es ist kompakt, leicht zu bedienen, mit allen gängigen Kassensystemen kompatibel und bereit für alle wichtigen Karten- und mobilen Zahlarten. Kurz gesagt: ein Gerät, das einfach läuft – egal, wo du kassierst.

Nein, die Ersteinrichtung übernehmen wir. Dafür fällt einmalig ein Betrag von 29,99 Euro an – dafür wird das Kartenlesegerät vorkonfiguriert und auf die individuellen Bedürfnisse angepasst und per Post zugeschickt. Anschließend erfolgt die Freischaltung des Geräts telefonisch (dauert nur 2 Minuten) – und schon kann das Terminal eingesetzt werden.

Deine Umsätze werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlung verarbeitet (Settlement). Wir führen tägliche Auszahlungen (Payouts) durch. Sobald deine Transaktionen verbucht und freigegeben sind, wird der Betrag automatisch auf dein hinterlegtes Bankkonto überwiesen.

Beispiel: Zahlt ein Kunde am Montag mit Karte, ist das Geld meist bis Dienstag oder Mittwoch auf deinem Konto.

Das S1F2 verfügt über einen leistungsstarken Akku (ca. 5.800 mAh), der bei normaler Nutzung in der Regel einen kompletten Arbeitstag (ca. 8–12 Stunden) durchhält.

Die tatsächliche Laufzeit hängt ab von:

  • Anzahl der Transaktionen
  • Display-Nutzung
  • WLAN- oder 4G-Verbindung
  • Helligkeitseinstellungen

Im Standby hält das Gerät entsprechend länger.

Tipp: Für den stationären Einsatz empfehlen wir das Gerät dauerhaft am Ladekabel zu haben, damit das Terminal jederzeit einsatzbereit ist.

Mobile EC Geräte

Das S1F2 kann grundsätzlich mit vielen gängigen Kassensystemen verbunden werden.

Es unterstützt moderne Schnittstellen wie z.B.:

  • nexo-Protokoll
  • Cloud-Integrationen (API-basiert)
  • teilweise OPI (je nach Kassenanbieter)

Ob es mit deiner Kasse kompatibel ist, hängt vom jeweiligen Kassensystem ab. Viele moderne, cloudbasierte Kassensysteme unterstützen das S1F2 bereits direkt. ZVT wird leider nicht unterstützt. ZVT ist eine ältere Schnittstelle, die viele traditionelle Kassensysteme nutzen. Wenn deine Kasse ausschließlich ZVT unterstützt, ist eine direkte Kopplung mit dem S1F2 leider nicht möglich.

Dein neues Bezahlexperten Terminal kommt bereits vollständig vorkonfiguriert und startklar bei dir an. Die Einrichtung ist denkbar einfach:

  1. Verbinde das Terminal mit dem Strom.
  2. Schalte das Gerät ein.

Das Terminal ist sofort einsatzbereit. Dank der integrierten SIM-Karte verbindet es sich automatisch mit dem Internet, falls keine WLAN- oder LAN-Verbindung verfügbar ist. Du kannst direkt beginnen, Zahlungen zu akzeptieren.

Obwohl es (noch) keine generelle Kartenzahlung Pflicht gibt, ist das Anbieten von bargeldlosem Bezahlen heute ein wichtiger Service für Kunden. Moderne Zahlungsmethoden wie die EC Kartenzahlung oder das Bezahlen mit Kreditkarte steigern die Kundenzufriedenheit und können Spontankäufe fördern. Mit einem Kartenzahlungsgerät von den Bezahlexperten bist du hierfür bestens aufgestellt.

Das Akzeptieren von Kartenzahlung bietet viele Vorteile: höhere Umsätze durch Spontankäufe, schnellere Kassiervorgänge, weniger Bargeldbestand und damit höhere Sicherheit. Als moderner Kartenzahlungs Anbieter sorgen die Bezahlexperten für eine einfache und transparente Abwicklung.

Kartenzahlung

Wenn Du Kartenzahlung anbieten willst, brauchst Du zuerst ein EC-Kartenlesegerät. Bei uns bekommst Du das Gerät fix und fertig eingerichtet per Post zugeschickt. Du musst es dann nur noch mit dem Internet verbinden – egal ob per Kabel, WLAN oder SIM-Karte – und an den Strom anschließen.

Sobald Du Dich für ein Kartenlesegerät entscheidest, kommt automatisch ein Vertrag zur Abrechnung von EC-Karten (auch Girocards genannt) dazu. Wenn Du zusätzlich auch Kreditkarten akzeptieren willst – was meistens sinnvoll ist – kannst Du Dich ganz einfach und kostenlos dafür freischalten lassen.

Informiere Dich noch ausführlicher:   

Alles über Kartenzahlung

Maximale Sicherheit hat oberste Priorität. Unser EC Terminal ist von der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) zugelassen und erfüllt die strengsten Sicherheitsanforderungen wie den PCI-Standard. Jede Kartenzahlung wird verschlüsselt übertragen, um dich und deine Kunden bestmöglich zu schützen.

Während Bargeld und vor allem hohe Bargeldbestände immer ein gewisses Risiko mit sich bringen, ist der Verlust Ihrer Kartenzahlungseinahmen durch Diebstahl nahezu ausgeschlossen.

Ja. Die Sicherheitsstandards beim kontaktlosen Bezahlen sind genauso hoch wie bei der Zahlung durch Einstecken der EC- oder Kreditkarte in das Kartenlesegerät. Falls Du Dir Gedanken darüber machst, ob diese Technik Spielraum für unabsichtliche Bezahlvorgänge lässt, können wir Dich beruhigen, da das Kartenterminal jeweils nur eine Bezahlung parallel durchführen kann und außerdem der Abstand zwischen Kartenlesegerät und Karte nicht größer als 4 Zentimeter sein darf. 

Weiterlesen zum Thema kannst Du hier:

Kontaktlos Bezahlen

Kartenzahlung gehört heute einfach zum Standard – und deine Kund*innen erwarten es. Wenn du keine Kartenzahlung anbietest, kann es schnell passieren, dass Leute lieber bei der Konkurrenz einkaufen, die diese Möglichkeit hat.

Mit einem Kartenterminal gibst du deinen Kund*innen:

  • die Möglichkeit, kontaktlos, mit Karte oder per Smartphone zu zahlen – schnell und unkompliziert;
  • mehr Flexibilität und Komfort beim Bezahlen, was die Zufriedenheit erhöht;
  • eine größere potenzielle Kundengruppe, weil viele Menschen heute lieber bargeldlos zahlen;

Dadurch kannst du:

  • Umsatz steigern (weil Käufer eher kaufen, wenn sie mit Karte zahlen können);
  • Wettbewerbsfähig bleiben, vor allem, wenn andere in deiner Gegend Kartenzahlung anbieten;
  • den Bezahlvorgang schneller und sicherer gestalten als bei Bargeld.

Noch mehr Gründe liefern wir Dir in diesem Beitrag:

Gute Gründe Kartenzahlung anzubieten

Die Freischaltung für Kreditkarten ist kein Muss, aber eine Empfehlung unsererseits. Die EC Karte ist zwar nach wie vor das beliebteste elektronische Zahlungsmittel der Deutschen, jedoch holt die Kreditkarte auf und wird vor allem bei jungen Leuten immer beliebter.

Um auf die obige Frage eine Antwort zu finden, solltest Dur Dir Deine Kundenstruktur anschauen und Dir folgende Fragen stellen: Wer kommt zu mir ins Geschäft? Spreche ich mit meinem Geschäftsmodell auch ausländische Kunden an? Wurde schon oft nach der Möglichkeit mit Kreditkarte oder einer Smartphone Bezahlapp zahlen zu können gefragt? Die Antworten auf diese Fragen sollten Dir dabei helfen abzuwägen, ob die Freischaltung für Kreditkarten in Deinem individuellen Fall wirklich notwendig ist.  

Noch mehr Informationen rund um das Thema:

Kreditkarten akzeptieren

Für Dich als Händler läuft das Bezahlen mit dem Smartphone genauso ab wie das kontaktlose Bezahlen mit der EC-Karte. Dein NFC-fähiges Kartenlesegerät erkennt automatisch das auf dem Handy hinterlegte Zahlungsmittel, sobald der Kunde sein Smartphone nah genug ans Terminal hält.

Damit das funktioniert, muss der Kunde vorher eine Bezahl-App wie Apple Pay oder Google Pay eingerichtet und mit seinem bevorzugten Zahlungsmittel – meistens einer Kreditkarte – verknüpft haben. Deshalb ist es sinnvoll, Dein Kartenlesegerät auch für Kreditkartenzahlungen freischalten zu lassen, wenn Du Smartphone-Zahlungen annehmen möchtest.

Mehr zum Thema:

Kontaktlos Bezahlen

Mit unserem Kartenterminal kannst du alle gängigen Kartenarten akzeptieren, darunter:

  • Debitkarten: Girocard (EC-Karte), Maestro, V PAY
  • Kreditkarten: Visa, Mastercard
  • Mobile Zahlungen: Apple Pay, Google Pay und andere kontaktlose Wallets
  • Kontaktlose Zahlungen: Alle NFC-fähigen Karten und Geräte

Die Freischaltung für weitere Karten wie American Express ist ebenfalls möglich. Bitte beachte, dass für diese Karte in der Regel höhere Transaktionsgebühren anfallen als für Visa oder Mastercard.

Wenn ein Kunde eine Zahlung bei seiner Bank reklamiert, erscheint der Chargeback automatisch in deiner Händler-App.

Dort kannst du:

  • die betroffene Transaktion im Detail prüfen
  • den Reklamationsgrund einsehen
  • direkt entscheiden, ob du den Chargeback akzeptierst oder verteidigen möchtest
  • Nachweise (z. B. Bon, unterschriebener Beleg, Liefernachweis) hochladen

Wenn du den Chargeback verteidigst, prüfen wir deine Unterlagen und reichen sie fristgerecht ein.

Wichtig: Halte die Frist im Blick – sie wird dir in der App angezeigt. Ohne rechtzeitige Rückmeldung wird der Chargeback automatisch akzeptiert.

Ja, unsere EC Geräte für Kleinunternehmen sind ideal für alle Geschäftsgrößen. Auch die Kartenzahlung für Vereine bei Festen oder für Mitgliedsbeiträge wird immer beliebter. Unsere flexiblen Modelle ohne monatliche Grundgebühren machen den Einstieg einfach.

Das Akzeptieren von Kartenzahlung bietet viele Vorteile: höhere Umsätze durch Spontankäufe, schnellere Kassiervorgänge, weniger Bargeldbestand und damit höhere Sicherheit. Als moderner Kartenzahlungs Anbieter sorgen die Bezahlexperten für eine einfache und transparente Abwicklung.

Obwohl es (noch) keine generelle Kartenzahlung Pflicht gibt, ist das Anbieten von bargeldlosem Bezahlen heute ein wichtiger Service für Kunden. Moderne Zahlungsmethoden wie die EC Kartenzahlung oder das Bezahlen mit Kreditkarte steigern die Kundenzufriedenheit und können Spontankäufe fördern. Mit einem Kartenzahlungsgerät von den Bezahlexperten bist du hierfür bestens aufgestellt.

Bestellung & Versand

Das hängt vom gewählten Modell ab. Bei unserem Flat-Modell hast du keine Mindestlaufzeit. Wenn du dich für das hochvolumige Pro-Modell entscheidest sind es 24 Monate Mindestlaufzeit. So kannst du je nach Bedarf zwischen maximaler Flexibilität und langfristiger Planung wählen.

In der Regel dauert es nach Deiner Bestellung und nachdem Du alle nötigen Unterlagen eingereicht hast, nur 5–7 Werktage, bis Dein Terminal bei Dir ankommt. Falls es doch mal länger dauert, ruf uns einfach an – wir schauen dann gemeinsam, wo es hängt.

Direkt zu unserer Hotline:

Kontaktieren Sie uns

Nein, die Ersteinrichtung übernehmen wir. Dafür werden einmalig 29,99 Euro berechnet, im Gegenzug liefern wir das Kartenlesegerät vorkonfiguriert und auf Deine individuellen Bedürfnisse angepasst, per Post zu Dir nach Hause. Dann schalten wir das Gerät noch telefonisch frei (dauert nur 2 Minuten) und schon kann es losgehen.  

Die Bedienung unserer EC-Geräte ist intuitiv und fast selbsterklärend – einfach Betrag eingeben, Karte einstecken oder dranhalten, PIN eingeben, fertig. Falls trotzdem Fragen auftauchen, bekommst Du jederzeit eine umfassende Einführung in die Nutzung. Unser Team ist telefonisch für Dich erreichbar, außer an Sonn- und Feiertagen.

Direkt zu unserer Hotline:

Kontaktieren Sie uns

Im Initialpaket ist eine Papierrolle bereits dabei. Weitere Rollen bestellst du aktuell selbst nach. Dein Terminal nutzt Standard-Thermopapier mit 57 mm Rollenbreite – das bekommst du problemlos online oder im Fachhandel.

Nein, das brauchst Du nicht. Das Terminal sollte im Falle eines Rückversands in gutem Zustand und mit allem Zubehör zurückgeschickt werden. Die Verpackung spielt dabei keine Rolle.

Der Wechsel zu Bezahlexperten ist unkompliziert. Wir empfehlen folgende Schritte für einen reibungslosen Übergang:

  1. Vertrag prüfen: Schaue dir die Kündigungsfrist deines aktuellen Anbieters an, um den richtigen Zeitpunkt für den Wechsel zu planen.
  2. Bezahlexperten Terminal bestellen: Bestelle dein neues Bezahlexperten Terminal einfach online oder telefonisch.

Terminal in Betrieb nehmen: Da dein neues Terminal bei Lieferung sofort einsatzbereit ist, schließt du es einfach an den Strom an und kannst es direkt nutzen.

Zahlungsabwicklung

Deine Umsätze werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlung verarbeitet (Settlement). Wir führen tägliche Auszahlungen (Payouts) durch. Sobald deine Transaktionen verbucht und freigegeben sind, wird der Betrag automatisch auf dein hinterlegtes Bankkonto überwiesen.

Beispiel: Zahlt ein Kunde am Montag mit Karte, ist das Geld meist bis Dienstag oder Mittwoch auf deinem Konto.

Bei Beträgen über 50 Euro ist die PIN-Eingabe notwendig. Bei geringeren Transaktionswerten wird die Zahlung automatisch durchgeführt, wenn der Kunde seine Karte nah genug an vor bzw. an das Kartenlesegerät hält.

Weiterlesen zum Thema:

Kontaktlos Bezahlen

Das entscheidest Du als Händler oder Gastronom. Du hast die Wahl entweder einen EC Cash Vertrag abzuschließen oder am Lastschriftverfahren teilzunehmen. Beim Lastschriftverfahren holst Du Dir mit der Unterschrift des Kunden auf dem Kassenbon quasi die Erlaubnis das Geld als Lastschrift vom Konto abzubuchen. Da dieses Verfahren gewisse Risiken mit sich bringt (das Konto des Kunden könnte z.B. nicht gedeckt sein), setzen die meisten Geschäftsinhaber heutzutage auf das EC Cash Verfahren mit PIN-Eingabe. Durch die PIN-Eingabe kommuniziert das Kartenlesegerät direkt mit der Bank des Kunden und stellt sicher, dass das Geld verfügbar ist.  

Mehr zum Thema: 

EC-Karte: Unterschrift oder PIN?

Nein. Du kannst Kartenzahlungen ohne Mindestbetrag akzeptieren.

Gebühren für Händler:innen

Das Kartenlesegerät macht jeden Abend nach Betriebsschluss automatisch einen Kassenschnitt und schickt alle Bezahlvorgänge des Tages an uns. Bei anderen Payment-Dienstleistern muss dafür oft noch einen separaten Vertrag mit einer Bank abgeschlossen werden.
Bei uns musst Du Dich darum nicht kümmern: Dank unserem zentralen Clearing verarbeiten wir die Tagesdaten direkt weiter und sammeln die Einnahmen auf einem Treuhandkonto, damit das Geld bereits am nächsten Tag auf Deinem Konto ist.

Wichtig: Das zentrale Clearing gilt nur für EC-Kartenzahlungen.

Zentrales Clearing

Beim elektronischen Lastschriftverfahren (Zahlung mit Unterschrift) erfolgt keine direkte Prüfung der Kontodeckung durch die Bank. Der Kunde unterschreibt lediglich eine Einzugsermächtigung, mit der der Händler den Betrag später per SEPA-Lastschrift abbucht. Da keine Reservierung des Geldes erfolgt, kann die Abbuchung scheitern, wenn das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht gedeckt ist oder der Kunde widerspricht. In diesem Fall erhält der Händler eine Rücklastschrift und muss den Betrag selbst beim Kunden einfordern.

  • Buchungsdatum: Der Tag, an dem die Kartenzahlung am Terminal erfolgt ist.
  • Wertstellungsdatum: Der Tag, an dem das Geld tatsächlich deinem Konto gutgeschrieben wird und zinswirksam ist.

Das Wertstellungsdatum liegt in der Regel 1–2 Werktage nach dem Buchungsdatum. An Wochenenden oder Feiertagen kann es bankbedingt zu leichten Verzögerungen kommen.

Unser Terminal verfügt über eine integrierte Trinkgeld-Funktion („Tip-Funktion“). Je nach Konfiguration kann das Trinkgeld zusammen mit dem Umsatz an dein Geschäftskonto ausgezahlt oder über spezielle Systeme auch getrennt an deine Mitarbeiter verteilt werden.

Ja, absolut. Alle Transaktionsdaten und Abrechnungen aus dem Bezahlexperten-Board-Portal sind GoBD-konform und somit für deine Buchhaltung und das Finanzamt rechtssicher aufbereitet.

Technik & Terminal

Das S1F2 verfügt über einen leistungsstarken Akku (ca. 5.800 mAh), der bei normaler Nutzung in der Regel einen kompletten Arbeitstag (ca. 8–12 Stunden) durchhält.

Die tatsächliche Laufzeit hängt ab von:

  • Anzahl der Transaktionen
  • Display-Nutzung
  • WLAN- oder 4G-Verbindung
  • Helligkeitseinstellungen

Im Standby hält das Gerät entsprechend länger.

Tipp: Für den stationären Einsatz empfehlen wir das Gerät dauerhaft am Ladekabel zu haben, damit das Terminal jederzeit einsatzbereit ist.

Mobile EC Geräte

Wenn bei Dir bereits ein EC Gerät im Einsatz ist, dann ist die Einrichtung für Kreditkartenzahlungen im Handumdrehen erledigt. Es reicht ein Anruf oder eine Nachricht an uns und wir führen Dich durch den Antragsprozess. Du musst lediglich einen sogenannten Abwicklungsvertrag unterschreiben und darauf warten, dass Dir eine Kreditkarten-Akzeptanznummer zur Abrechnung zugeschickt wird.  

Noch mehr Informationen rund um das Thema Kreditkartenfreischaltung:

Kreditkarten akzeptieren

Wäre gut. Auf dem Terminal können sich Bakterien, Viren und Staub ansammeln. Regelmäßiges Reinigen schützt nicht nur Deine Mitarbeiter und Kunden, sondern schont auch die Technik.

Außerdem sieht ein sauberes Gerät natürlich gleich viel seriöser aus.

EC Terminal reinigen

Das S1F2 kann grundsätzlich mit vielen gängigen Kassensystemen verbunden werden.

Es unterstützt moderne Schnittstellen wie z.B.:

  • nexo-Protokoll
  • Cloud-Integrationen (API-basiert)
  • teilweise OPI (je nach Kassenanbieter)

Ob es mit deiner Kasse kompatibel ist, hängt vom jeweiligen Kassensystem ab. Viele moderne, cloudbasierte Kassensysteme unterstützen das S1F2 bereits direkt. ZVT wird leider nicht unterstützt. ZVT ist eine ältere Schnittstelle, die viele traditionelle Kassensysteme nutzen. Wenn deine Kasse ausschließlich ZVT unterstützt, ist eine direkte Kopplung mit dem S1F2 leider nicht möglich.

Weiterlesen zum Thema:

Kassensysteme und Kartenzahlung

Wird die Transaktion im Terminal als „abgebrochen“ angezeigt, wurde sie nicht gebucht.

Falls der Kunde eine Abbuchung sieht:
Manchmal wird der Betrag kurzzeitig vorgemerkt. Diese Vormerkung verschwindet automatisch, wenn die Zahlung nicht erfolgreich war.

Starte die Zahlung einfach erneut.

Tritt das Problem häufiger auf?
Melde dich bei unserem Support mit Datum, Uhrzeit, Betrag und Terminal-ID – wir prüfen das für dich.

Das kannst du ganz einfach selbst prüfen.

Direkt am Terminal

Nach erfolgreicher Zahlung zeigt das Terminal eine Bestätigung an („Zahlung erfolgreich“).
Optional kannst du dir einen Beleg ausdrucken oder digital anzeigen lassen. Du kannst auch jederzeit in das Transaktionsmenü gehen und vergagene Zahlungen einsehen und erneut drucken lassen.

In deinem Händler-Dashboard

In deinem Dashboard findest du unter Transaktionen alle durchgeführten Zahlungen in Echtzeit. Dort siehst du:

  • Betrag
  • Datum & Uhrzeit
  • Zahlungsart (z. B. Girocard, Kreditkarte etc.)
  • Status der Zahlung

Wenn die Transaktion dort als „Authorised“ oder „Erfolgreich“ angezeigt wird, wurde sie korrekt verarbeitet.

Eine Transaktion ist jede einzelne Kartenzahlung, die über dein Terminal abgewickelt wird.

Das bedeutet konkret:

  • Ein Kunde zahlt mit girocard, Visa oder Mastercard.
  • Das Terminal autorisiert die Zahlung.
  • Der Betrag wird deinem Konto gutgeschrieben.

In deinen Abrechnungen oder im Dashboard siehst du:

  • Datum und Uhrzeit
  • Betrag
  • Kartenart
  • Status (erfolgreich, storniert etc.)
Als Transaktion gelten nicht nur die einzelnen Zahlungsvorgänge am Terminal, sondern all diese Positionen:
  • alle Zahlungseingänge (on- und offline)
  • Autorisierungsnachrichten
  • Stornierungen
  • Gutschriften
  • Kassenschnitte
  • Diagnosen
  • Initialisierungen

Ja, klar.

Du kannst dein Logo oder einen kurzen Werbeslogan direkt auf deine Bonrollen drucken lassen – zum Beispiel als Kopf- oder Fußzeile auf dem Kassenbon. So nutzt du jeden Beleg als kleine Werbefläche für dein Business.

Bon:

384 x 240 Pixel; andernfalls werden BMP/JPG/JPEG/PNG-Dateien entsprechend angepasst (skaliert), und GIF-Dateien werden in ein Einzelbild umgewandelt.
Maximale Dateigröße: 256 KB.

Terminal:

720 × 1280 Pixel; andernfalls werden BMP-/JPG-/JPEG-/PNG-Dateien entsprechend skaliert, und GIF-Dateien werden in ein Einzelbild umgewandelt.
Maximale Dateigröße: 1 MB.

Keine Sorge. Unser Bezahlexperten Terminal ist standardmäßig mit einer integrierten SIM-Karte ausgestattet, die als Backup dient. Sollte deine primäre Internetverbindung (WLAN oder LAN) ausfallen, schaltet das Terminal automatisch auf die mobile Datenverbindung um.

Sollte dein Kartenlesegerät einmal defekt sein, schicken wir dir sofort und unkompliziert ein Ersatzgerät – ganz ohne lange Prüfung oder Diskussion. Du meldest dich kurz bei uns, und wir kümmern uns direkt darum, damit du schnell wieder Zahlungen annehmen kannst.

Nein. Das Terminal sollte im Falle eines Rückversands in gutem Zustand und mit allem Zubehör zurückgeschickt werden. Die Verpackung spielt dabei keine Rolle.

Bei uns musst du kein teures EC Gerät kaufen. Du erhältst das EC Kartenlesegerät gegen eine einmalige und geringe Einrichtungsgebühr. Das vermeidet hohe Anfangsinvestitionen und du profitierst von unserem Austauschservice.

Dein neues Bezahlexperten Terminal kommt bereits vollständig vorkonfiguriert und startklar bei dir an. Die Einrichtung ist denkbar einfach:

  1. Verbinde das Terminal mit dem Strom.
  2. Schalte das Gerät ein.

Das Terminal ist sofort einsatzbereit. Dank der integrierten SIM-Karte verbindet es sich automatisch mit dem Internet, falls keine WLAN- oder LAN-Verbindung verfügbar ist. Du kannst direkt beginnen, Zahlungen zu akzeptieren.

Wir bieten keinen Geräte-Dschungel, sondern ein Kartenterminal, das alles kann. Ob stationär an der Ladentheke, mobil in der Gastronomie oder flexibel unterwegs – unser Terminal passt sich deinem Bedürfnissen an. Es ist kompakt, leicht zu bedienen, mit allen gängigen Kassensystemen kompatibel und bereit für alle wichtigen Karten- und mobilen Zahlarten. Kurz gesagt: ein Gerät, das einfach läuft – egal, wo du kassierst.

Kosten & Gebühren

Bei uns gibt es keine monatlichen Fixkosten! 

Unser Lesegerät inkl. Konditionen findest Du hier:

Unser EC Kartenterminal

Mit unseren Flatrates sind alle Gebühren für alle gängigen Zahlungsarten abgedeckt:

  • maximal 1,19% pro Transaktion

Bei einzelnen Kartentypen fallen branchenüblich zusätzliche Gebühren an. Dazu gehören:

  • 0,7 % bei Karten, die außereuropäisch ausgegeben wurden
  • 1,8 % bei gewerblichen Karten (Commercial Cards)

Diese Aufschläge betreffen vor allem internationale oder Firmenkarten.

Apple Pay und Google Pay sind in deinem Tarif enthalten – es fallen keine extra Gebühren an.

Apple Pay in Deutschland

Nein, Kartenzahlung ist nicht unbedingt teurer als Bargeld. Denn auch das Bargeldhandling verursacht Kosten – zum Beispiel Personal für Wechselgeld, Geldtransporte und Einzahlungs- oder Buchungsgebühren.

Diese Kosten solltest Du nicht unterschätzen. Außerdem bringt Barzahlung einige Nachteile mit sich – sowohl für Deine Kunden als auch für Dich als Händler.

Bargeldhandling vs. Kartenzahlung

Die Kosten für die Girocard (ec-Cash) werden aus steuerrechtlichen Gründen immer in zwei Teilen auf der Rechnung dargestellt. Das ist in jedem unserer Tarife so. Das Entgelt für Dritte liegt immer bei 0,193% und ist umsatzsteuerfrei. Daher führen wir es separat auf.

Als Beispiel:
Eine Girocard-Zahlung in Höhe von 100 Euro kostet Sie in unserem Flattarif 100 * 1,19 % = 1,19 Euro. Auf der Rechnung erscheint der Rechnungsbetrag in zwei Teilen. Entgelt für Dritte = 100 * 0,193 %= 0,193 Euro (ohne Umsatzsteuer). Service-Entgelt = 100 * ((1,19 % – 0,193 %)=0,997 %)= 0,997 Euro (mit Umsatzsteuer). Zusammen ergeben sie Ihren Rechnungsbetrag von 1,19 Euro vor Steuer.

Die Rechnung ist immer dieselbe. Je nach Tarif unterscheidet sich nur der Anteil des Service-Entgelts am Gesamtpreis der Girocard. Kostet die Girocard in Ihrem Tarif z.B. 0,25 %, dann beträgt das Serviceentgelt nur 0,057 %.

Unsere Gebühren werden direkt bei jeder Transaktion einbehalten.
Das heißt: Bei einer Kartenzahlung erhältst du automatisch den Betrag abzüglich unserer Gebühr ausgezahlt.

Die Umsatzsteuer auf unsere Gebühren (19 %) wird im Rahmen deiner täglichen Auszahlungen berücksichtigt und gesammelt verbucht.

Wie läuft das konkret ab?

  • Bei jeder Zahlung wird unsere Netto-Gebühr direkt abgezogen.
  • Die darauf entfallende Umsatzsteuer wird im Auszahlungsprozess berücksichtigt.
  • Am Monatsende erhältst du eine übersichtliche Rechnung, in der alle Gebühren inklusive Umsatzsteuer transparent aufgeführt sind.

Du musst keine separate Überweisung vornehmen und kein Lastschriftmandat hinterlegen.

Was bedeutet das für dich?

  • Du erhältst täglich deine Auszahlungen.
  • Alle Gebühren sind bereits verrechnet.
  • Die monatliche Rechnung dient dir als steuerlicher Beleg.

Alles läuft automatisch und transparent im Hintergrund.

Bei einer Änderung deiner Stammdaten ist eine schriftliche Mitteilung an uns erforderlich. Unser Kundenservice begleitet dich durch den Prozess und stellt sicher, dass dein Account für die Kartenzahlung korrekt und sicher weitergeführt wird.

Kundenservice

Du hast nicht gefunden, was Du suchst? Schreibe uns eine E-Mail an service@bezahlexperten.de oder rufe uns an. Gerne helfen wir Dir persönlich weiter!

Alles rund um Deinen Vertrag und Deine Bestellung:
0221 – 29 27 76 60 (Mo. bis Fr. von 9:00 bis 17:00 Uhr)

Alles rund um die Technik unserer Kartenterminals:
Deine Terminal-ID beginnt mit 799 bzw., Du besitzt ein Terminal des Herstellers CCV? Dann wähle bitte die folgende Nummer:
0221 – 29 277 688 (rund um die Uhr, sieben Tage die Woche)

Du besitzt ein Terminal des Herstellers Verifone oder Ingenico? Dann wähle bitte diese Telefonnummer:
0221 – 37 919 777 (Mo. bis Fr. von 7:00 bis 22:00 Uhr, Sa. 8:00 bis 18:00 Uhr)